FAQ's

Comment pouvons nous aider?

Découvrez ici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées par nos clients.

On le comprend tout à fait, on change d'avis aussi ! Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à online@podebarro.pt. Si toutefois notre entrepôt a traité votre commande, nous ne pourrons apporter aucune modification, alors n'attendez pas trop !
Nous sommes vraiment désolés pour la confusion avec votre commande ! Veuillez nous envoyer un e-mail à online@podebarro.pt avec votre numéro de commande et des photos des produits que vous avez reçus. Juste un avertissement : tous les problèmes de commande doivent être signalés dans les 14 jours suivant la livraison.
En raison de la nature délicate de nos pièces, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours.
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Parfois, des accidents se produisaient. Veuillez nous envoyer un e-mail à online@podebarro.pt et notre équipe de support client vous aidera davantage.
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que notre équipe d'exécution a reçu votre commande. Une fois votre commande exécutée, vous recevrez une notification par e-mail avec vos informations de suivi. Nous utilisons DHL et CTT Express comme transporteur international et MRW pour les commandes nationales. Les prix varient en fonction de la taille, du poids et de la destination. Il sera automatiquement calculé et vous sera présenté lors du paiement. Livraison gratuite pour le Portugal pour les commandes supérieures à 200 €. Les frais d'expédition internationaux peuvent varier en fonction des frais de carburant.
Oui, nous expédions partout dans le monde. Des frais d'expédition s'appliqueront et seront ajoutés au moment du paiement.
Nous utilisons DHL et CTT Express comme transporteur international et MRW pour les commandes nationales. Les prix varient en fonction de la taille, du poids et de la destination. Il sera automatiquement calculé et vous sera présenté lors du paiement. Livraison gratuite pour le Portugal pour les commandes supérieures à 200 €. Les frais d'expédition internationaux peuvent varier en fonction des frais de carburant.
Parfois, les informations de suivi des coursiers peuvent être incorrectes et les colis sont marqués comme livrés avant leur arrivée réelle. Votre colis sera probablement livré dans quelques jours, mais il est préférable de vérifier auprès de vos voisins et/ou de votre bureau de poste pour plus d'informations en attendant ! Si vous ne recevez pas votre commande dans quelques jours, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de support client à online@podebarro.pt avec votre numéro de commande et vos informations de suivi afin que nous puissions vous aider davantage.
Le prix final inclut les taxes et les droits, mais toutes les devises n'incluent pas les taxes et les droits. Nous ne pouvons pas contrôler et ne sommes pas responsables des droits ou taxes appliqués à votre colis. Vous serez responsable du paiement des frais supplémentaires pour le dédouanement. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre ; veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.
Nous acceptons Mastercard, Visa, Paypal et MBWAY.
Nous nous engageons à garantir que la protection de nos données est en place, c'est pourquoi la sécurité et la transparence passent toujours en premier chez Pó de Barro. Pó de Barro a sa politique de confidentialité en vertu du nouveau règlement général sur la protection des données. Toutes les données fournies sont utilisées pour que Pó de Barro puisse fournir un service meilleur et plus personnalisé, depuis les recommandations idéales pour les clients jusqu'aux offres exclusives. Ces données sont traitées conformément à la loi et en toute confiance et sécurité. Si vous avez des questions sur cette déclaration de confidentialité ou sur comment et pourquoi nous traitons les données personnelles, veuillez nous contacter à : online@podebarro.pt.
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