FAQ's

¿Cómo podemos ayudar?

Aquí encontrará algunas de las preguntas más frecuentes que han hecho nuestros clientes.

Lo entendemos totalmente, ¡también cambiamos de opinión! Si necesita cambiar o cancelar su pedido, contáctenos inmediatamente en online@podebarro.pt. Sin embargo, si nuestro almacén ha procesado su pedido, no podremos realizar ningún cambio, ¡así que no espere demasiado!
¡Lamentamos mucho la confusión con su pedido! Envíenos un correo electrónico a online@podebarro.pt con su número de pedido y fotografías de los productos que recibió. Solo un aviso: todos los problemas con los pedidos deben informarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Debido a la naturaleza delicada de nuestras piezas, lamentablemente no podemos aceptar devoluciones.
Debido a la delicada naturaleza de nuestras piezas, lamentablemente no aceptamos cambios.
A veces ocurrían accidentes. Envíenos un correo electrónico a online@podebarro.pt y nuestro equipo de atención al cliente le ayudará más.
Una vez realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación informándole que nuestro equipo de cumplimiento ha recibido su pedido. Una vez que se complete su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico con su información de seguimiento. Utilizamos tanto DHL como CTT Express como nuestro mensajero internacional y MRW para pedidos nacionales. Los precios varían dependiendo del tamaño, peso y destino. Se calculará y presentará automáticamente durante el proceso de pago. Envío gratuito para Portugal en pedidos superiores a 200€. El costo de envío internacional puede variar según los cargos de combustible.
Sí, enviamos a todo el mundo. Se aplicarán costos de envío y se agregarán al finalizar la compra.
Utilizamos tanto DHL como CTT Express como nuestro mensajero internacional y MRW para pedidos nacionales. Los precios varían dependiendo del tamaño, peso y destino. Se calculará y presentará automáticamente durante el proceso de pago. Envío gratuito para Portugal en pedidos superiores a 200€. El costo de envío internacional puede variar según los cargos de combustible.
A veces, la información de seguimiento de los mensajeros puede ser incorrecta y los paquetes se marcan como entregados antes de llegar. Lo más probable es que tu paquete se entregue en unos días, pero mientras tanto, ¡es fantástico consultar con tus vecinos y/o con la oficina de correos para obtener más información! Si no recibe su pedido en un par de días, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a online@podebarro.pt con su número de pedido e información de seguimiento para que podamos ayudarlo más.
El precio final incluye impuestos y aranceles; sin embargo, no todas las monedas tienen impuestos y aranceles incluidos. No podemos controlar ni somos responsables de los derechos o impuestos aplicados a su paquete. Usted será responsable de pagar los cargos adicionales por el despacho de aduana. Las políticas aduaneras varían mucho de un país a otro; Póngase en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información.
Aceptamos Mastercard, Visa, Paypal, Multibanco y MBWAY.
Estamos comprometidos a garantizar que nuestra protección de datos esté vigente, por eso la seguridad y la transparencia siempre son lo primero en Pó de Barro. Pó de Barro tiene su política de privacidad al amparo del Nuevo Reglamento General de Protección de Datos. Todos los datos facilitados se utilizan para que Pó de Barro pueda ofrecer un mejor y más personalizado servicio, desde recomendaciones ideales para los clientes hasta ofertas exclusivas. Estos datos son tratados conforme a la ley y con total confianza y seguridad. Si tiene alguna pregunta sobre esta declaración de privacidad o cómo y por qué procesamos datos personales, contáctenos en: online@podebarro.pt.
El Vendedor que opera a través del sitio web podebarro.pt es M&C Invest SA, con CIF n.º 502155841, con domicilio social en Vale da Seta, Apartado 104 2495-033, Batalha — Portugal, en adelante Pó de Barro. Pó de Barro tiene productos a la venta en el sitio web podebarro.pt, y los servicios de "comercio electrónico" están disponibles exclusivamente para los usuarios finales, los "Consumidores". PROPIEDAD INTELECTUAL Los derechos de Propiedad Intelectual del sitio web de Pó de Barro, incluyendo su contenido e información, pertenecen a Pó de Barro. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre textos, imágenes, sonido, software y demás contenidos del sitio web pertenecen a Pó de Barro. Los usuarios pueden realizar búsquedas en el sitio web de Pó de Barro y reproducir extractos imprimiéndolos, descargándolos en un disco o distribuyéndolos a terceros, pero nunca con fines comerciales. Los contenidos del sitio web sólo pueden utilizarse con fines personales. Ninguna parte del sitio web puede ser utilizada o distribuida con fines comerciales, y, de la misma manera, no puede ser desafiada por Pó de Barro ni utilizada en ningún ensayo o publicación, independientemente del formato, y particularmente transferida a otro(s) sitio(s) web. . Al permitir el acceso a su sitio web, Pó de Barro no otorga a sus usuarios ningún derecho o licencia. CONDICIONES DE USO El usuario es responsable de utilizar este sitio web respetando lo dispuesto por la ley, absteniéndose de realizar cualquier actividad ilícita, inmoral, o contra las buenas costumbres o derechos de terceros. INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS Y PRECIOS Los precios facilitados por Pó de Barro incluyen el impuesto aplicable por ley (IVA). Cualquier cambio en dicho impuesto se reflejará inmediatamente en los precios practicados por la marca. No obstante, Pó de Barro se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pudiendo los artículos estar disponibles durante periodos de tiempo limitados establecidos por la marca. Los gastos de envío corren a cargo del usuario, salvo que la marca establezca lo contrario. Teniendo en cuenta que Pó de Barro se encarga de una amplia gama de artículos, hay que tener en cuenta que el etiquetado no está exento de errores. En los casos en que se detecten errores durante el proceso de tratamiento del pedido, el comprador es libre de reconfirmar su pedido al precio correcto o cancelar dicho pedido. PROCESO DE COMPRA El proceso de compra con Pó de Barro es muy sencillo. Los usuarios solo necesitan agregar artículos al carrito y completar el proceso de pago. MÉTODO DE PAGO Los compradores pueden elegir el método de pago que prefieran entre las siguientes opciones: Tarjetas de crédito Visa o Mastercard, Paypal, MBWay o Multibanco. El proceso de pago se realiza de forma segura a través de nuestro socio Paypal e Ifthenpay. ATENCIÓN AL CLIENTE Pó de Barro aclarará sus dudas y/o responderá a cualquier solicitud de información enviada al siguiente correo electrónico: online@podebarro.pt. RESPONSABILIDAD Pó de Barro no se hace responsable de los virus u otros elementos similares de su sitio web, presentes en documentos electrónicos y/o ficheros almacenados en su ordenador. LEY Y TRIBUNAL Las condiciones antes mencionadas se rigen por la ley portuguesa. Cualquier disputa que surja en relación con Pó de Barro se resolverá por las leyes y tribunales portugueses, con renuncia expresa a cualquier otra ley o tribunal. PROMOCIONES Promoción del 10% en todos los pedidos al suscribirte a nuestra newsletter. Campaña válida online en www.podebarro.pt Esta promoción se puede combinar con otras promociones vigentes. Pó de Barro se reserva el derecho de cancelar la oferta/promoción, sin incurrir en ningún deber de compensación o responsabilidad.
Acceda al libro de reclamaciones en el siguiente enlace: https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/