FAQ's
Como podemos ajudar?
Aqui encontra algumas das questões mais frequentes dos nossos clientes.
Nós entendemos perfeitamente, mudamos de ideias a toda a hora também! Caso necessite de alterar ou cancelar a sua encomenda, contacte-nos de imediato para online@podebarro.pt. Se, no entanto, o nosso armazém já tiver processado a sua encomenda, não poderemos fazer quaisquer alterações, por isso não espere muito!
Sentimos muito pela confusão com o seu pedido! Por favor envie-nos um e-mail para online@podebarro.pt com o número da sua encomenda e fotos dos produtos que recebeu.
Apenas um aviso: todos os problemas com pedidos devem ser relatados no prazo de 14 dias após a entrega.
Devido à natureza delicada das nossas peças, infelizmente não podemos aceitar devoluções.
Devido à natureza delicada das nossas peças, infelizmente não podemos aceitar trocas.
Acidentes acontecem... Por favor envie-nos um email para online@podebarro.pt e a nossa equipa de apoio ao cliente irá ajudá-lo.
Assim que o seu pedido for feito, receberá um e-mail de confirmação informando que a nossa equipa de atendimento recebeu o seu pedido. Assim que o seu pedido for atendido, receberá uma notificação por e-mail com as suas informações de rastreamento.
Utilizamos DHL e CTT Express como nosso correio internacional e MRW para encomendas nacionais.
Os preços variam dependendo do tamanho, peso e destino. Este será calculado automaticamente e apresentado durante a finalização da compra.
Portes Grátis para Portugal em encomendas superiores a 200€.
O custo de envio internacional pode variar dependendo dos custos de combustível.
Sim, enviamos para todo o mundo. Os custos de envio serão aplicados e adicionados na finalização da compra.
Utilizamos DHL e CTT Express como nosso correio internacional e MRW para encomendas nacionais.
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Portes Grátis para Portugal em encomendas superiores a 200€.
O custo de envio internacional pode variar dependendo dos custos de combustível.
Às vezes, as informações de rastreamento dos transportadores podem estar incorretas e as encomendas são marcadas como entregues antes de realmente chegarem.
A sua encomenda provavelmente será entregue dentro de alguns dias, mas, enquanto espera, é ótimo verificar com os seus vizinhos e/ou correios para obter mais informações.
Se não receber a sua encomenda dentro de alguns dias, por favor envie um e-mail para a nossa equipa de Apoio ao Cliente em online@podebarro.pt com o número da sua encomenda e informações de rastreamento para que possamos ajudá-lo melhor.
O preço final inclui impostos e taxas, no entanto, nem todas as moedas incluem impostos e taxas. Não podemos controlar e não somos responsáveis por quaisquer taxas ou impostos aplicados à sua encomenda. O cliente será responsável pelo pagamento de taxas adicionais no processo de desalfandegamento.
As políticas aduaneiras variam amplamente de país para país; Entre em contato com seu escritório de alfândega local para mais informações.
Aceitamos Mastercard, Visa, Paypal, Multibanco e MBWAY.
Estamos empenhados em garantir que a nossa proteção de dados está em vigor, por isso a segurança e a transparência estão sempre em primeiro lugar na Pó de Barro. A Pó de Barro tem a sua política de privacidade enquadrada no Novo Regulamento Geral de Proteção de Dados.
Todos os dados fornecidos são utilizados para que a Pó de Barro possa prestar um serviço melhor e mais personalizado, desde recomendações ideais para os clientes até ofertas exclusivas.
Estes dados são tratados nos termos da lei e com total confiança e segurança.
Se tiver alguma dúvida sobre esta declaração de privacidade ou sobre como e porque é que tratamos os dados pessoais, entre em contacto connosco através de: online@podebarro.pt.
O Vendedor que opera através do site podebarro.pt é a M&C Invest SA, NIF 502155841, com sede em Vale da Seta, Apartado 104 2495-033, Batalha — Portugal, adiante designado por Pó de Barro. A Pó de Barro tem produtos à venda no site podebarro.pt, sendo que os serviços de “e-commerce” estão disponíveis exclusivamente para utilizadores finais, “Consumidores”.
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Os preços disponibilizados pela Pó de Barro incluem o imposto aplicável por lei (IVA). Qualquer alteração ao referido imposto terá reflexo imediato nos preços praticados pela marca. No entanto, a Pó de Barro reserva-se o direito de alterar os seus preços a qualquer momento, podendo os artigos estar disponíveis por períodos limitados de tempo estabelecidos pela marca. O utilizador é responsável por quaisquer custos de envio, salvo disposição em contrário da marca. Considerando que a Pó de Barro é responsável por uma vasta gama de artigos, tenha em atenção que a rotulagem não está isenta de erros. Nos casos em que sejam detectados erros durante o processo de tratamento da encomenda, o comprador é livre de reconfirmar a sua encomenda ao preço correto ou cancelar a mesma.
PROCESSO DE COMPRA
O processo de compra na Pó de Barro é muito simples. Os usuários só precisam de adicionar itens ao carrinho e concluir o processo de finalização da compra.
FORMA DE PAGAMENTO
O comprador pode escolher o método de pagamento que prefere entre as seguintes opções: Cartões de Crédito Visa ou Mastercard, Paypal, MBWay ou Multibanco.
O processo de pagamento é feito de forma segura através dos nossos parceiros Paypal e Ifthenpay.
SUPORTE AO CLIENTE
O Pó de Barro esclarecerá as suas dúvidas e/ou responderá a quaisquer pedidos de informação enviados para o seguinte e-mail: online@podebarro.pt.
RESPONSABILIDADE
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LEI E TRIBUNAL
As condições acima referidas regem-se pela lei portuguesa. Qualquer litígio que surja em relação à Pó de Barro será resolvido pela lei e pelos tribunais portugueses, sendo expressamente renunciada a qualquer outra lei ou tribunais.
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